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TECHNISCHER SUPPORT

Produktprobleme werden vom technischen Support-Team von Team Eagle gelöst, das rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche für Sie erreichbar ist. Wenn wir nicht sofort eine Antwort für Sie bereitstellen können, arbeiten wir daran und rufen Sie baldmöglichst zurück.

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INTERAKTIVER SUPPORT

Wenn ein Computerproblem aufgetreten ist und dieses vom Support nicht per Telefon oder E-Mail gelöst werden kann, können die Ferndiagnosetools von Team Eagle möglicherweise weiterhelfen. Wenn die IT-Abteilung des Kunden es zulässt, kann Team Eagle über WLAN und/oder das Internet auf das Computersystem zugreifen, bei dem die Schwierigkeiten auftreten und Computerprobleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben. Viele unserer Software-Upgrades können auf diese Weise installiert werden. Dies spart Zeit und Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Verfahren. Außerhalb der Garantiezeit kann dieser Service kostenpflichtig sein.

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SERVICE UND WARTUNG VOR ORT

Wenn das Problem mit den oben genannten Verfahren nicht behoben werden kann, entsendet Team Eagle gegebenenfalls einen Techniker, um das Problem vor Ort zu beheben. Das Team Eagle-Technikerteam ist in der Lage, sämtliche Probleme von kleineren Störungen bis hin zu größeren Überholungen zu beheben, und kann bei einem Kundenbesuch bei Ihnen sicherstellen, dass die Arbeit umgehend und effizient erledigt wird. Dieser Service ist kostenpflichtig, wenn das Problem außerhalb der Garantiezeit auftritt oder wenn festgestellt wird, dass das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist.

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REPARATUR & RÜCKSENDUNG

Alternativ kann das Equipment auch an unser Werk zurückgesendet werden. Dort untersucht Team Eagle das Problem und behebt es, damit Sie das Gerät so schnell und effizient wie möglich wieder in Betrieb nehmen können. Der Reparatur- und Rücksendungsservice wird für alle Komponenten oder Unterkomponenten angeboten, die problemlos mit den üblichen Kurierdiensten verschickt werden können.

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VERFÜGBARKEIT VON TEILEN/KOMPONENTEN

Wir bemühen uns nach Kräften, alle Standardteile auf Lager zu halten, um sie innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung des Problems an einen Flughafen zu liefern.

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